Politique de retour et de remboursement

📅 Dernière mise à jour : 15/07/2025

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1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Les produits doivent être :

• non utilisés,

• complets,

• en bon état,

• retournés dans leur emballage d’origine si possible.

📧 Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@melstores.com

 

2. Modalités de retour

Une fois votre demande validée, nous vous fournirons :

• l’adresse de retour,

• les instructions détaillées à suivre.

📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est :

• défectueux,

• non conforme,

• ou livré par erreur.

Dans ces cas, les frais seront pris en charge par Mel Stores.

 

3. Échanges

Pour procéder à un échange :

• Retournez le produit selon la procédure décrite ci-dessus.

• Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande.

👉 Aucun échange direct ne sera réalisé sans une nouvelle commande.

 

4. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de :

• la validation ou du refus du remboursement.

✅ En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

 

5. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• personnalisés,

• modifiés sur demande,

• ou fabriqués selon vos spécifications.

👉 Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

 

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit :

• endommagé,

• défectueux,

• ou non conforme à votre commande,

Merci de nous contacter immédiatement à :
📧 contact@melstores.com

Nous organiserons le retour à nos frais et procéderons à un échange ou remboursement selon votre choix.

 

7. Contact

Pour toute question liée aux retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter :

📧 contact@melstores.com
📞 +33 (0)7 48 64 08 56