📅 Dernière mise à jour : 04/03/2026

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de :

14 jours calendaires

à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Ce droit permet au client de retourner un produit sans avoir à fournir de justification.

 

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client :

📧 contact@melstores.com

La demande doit indiquer :

• le numéro de commande

• le produit concerné

• la demande de rétractation.

Les instructions de retour seront ensuite transmises.

 

3. Conditions d’acceptation du retour

Pour être accepté, le produit doit :

• être retourné en bon état

• être complet

• ne pas avoir été utilisé de manière excessive.

Si possible, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.

 

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, MEL prend en charge les frais de retour dans les situations suivantes :

• produit défectueux

• produit endommagé lors de la livraison

• produit non conforme à la commande.

 

5. Traitement des remboursements

Après réception et vérification du produit retourné :

le remboursement est effectué dans un délai maximum de

14 jours

conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

 

6. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient :

de la garantie légale de conformité
(articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)

et de la garantie contre les vices cachés
(articles 1641 et suivants du Code civil).